Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za uspeh korisnika koji će biti ključna osoba za izgradnju i održavanje pozitivnih odnosa sa našim korisnicima. Kao Koordinator za uspeh korisnika, bićete odgovorni za razumevanje potreba korisnika, pružanje podrške i obezbeđivanje da korisnici maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge. Vaš zadatak je da identifikujete izazove sa kojima se korisnici suočavaju, predlažete rešenja i radite na unapređenju njihovog ukupnog zadovoljstva.
U ovoj ulozi, blisko ćete sarađivati sa prodajnim, tehničkim i marketinškim timovima kako biste osigurali da povratne informacije korisnika budu pravilno prenete i implementirane. Takođe ćete biti odgovorni za edukaciju korisnika o novim funkcionalnostima, organizovanje radionica i izradu vodiča koji olakšavaju korišćenje naših proizvoda.
Važno je da imate razvijene komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i visok nivo empatije. Očekuje se da proaktivno pristupate korisnicima, analizirate podatke o njihovom korišćenju proizvoda i predlažete strategije za povećanje angažovanosti i zadovoljstva.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisnicima, razume SaaS ili slične digitalne proizvode i sposoban je da radi u dinamičnom okruženju. Ako ste motivisani da pomažete drugima i želite da budete deo tima koji stavlja korisnika u centar pažnje, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje redovne komunikacije sa korisnicima
- Pružanje podrške i rešavanje problema korisnika
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Organizovanje edukacija i radionica za korisnike
- Saradnja sa internim timovima radi unapređenja proizvoda
- Analiza povratnih informacija korisnika
- Izrada izveštaja o angažovanosti i zadovoljstvu korisnika
- Razvijanje strategija za povećanje lojalnosti korisnika
- Upravljanje bazom znanja i izrada korisničkih vodiča
- Identifikacija i prevencija potencijalnih problema
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa korisnicima
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje digitalnih proizvoda ili SaaS rešenja
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Empatija i orijentisanost ka korisniku
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno
- Poznavanje engleskog jezika
- Poželjno iskustvo u CRM alatima
- Visok nivo organizovanosti i odgovornosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako ste do sada pomagali korisnicima u rešavanju problema?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog korisnika?
- Na koji način edukujete korisnike o novim funkcionalnostima?
- Kako analizirate povratne informacije korisnika?
- Koje strategije koristite za povećanje angažovanosti korisnika?
- Kako sarađujete sa drugim timovima u kompaniji?
- Da li imate iskustva sa SaaS proizvodima?
- Kako organizujete svoj radni dan?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
